為提升前廳服務人員的服務意識和水平，進一步做好客戶服務工作，彰顯健力源人專業的服務形象，北京大區人力資源部于12月9日上午在網易餐廳開展了一場專項服務培訓，來自北京大區各餐廳的前廳經理參加了此次培訓，北京三區國電投中央研究院餐廳任振慧經理、北京二區張磊經理擔任了此次培訓的講師。團餐服務

 本次培訓以“如何成為一名優秀的服務者及如何應對客戶投訴”為主題。在培訓的過程中，任振慧經理結合餐廳日常服務要求，向參訓人員講解了服務意識的重要性，并講述了如何提升團隊服務意識、如何打造高質量服務團隊等相關知識。整場培訓以互動、演示以及案例分享的方式為主，深受參訓人員的喜愛。張磊經理則分別從對客戶投訴的認知與分析、客戶投訴處理與應對理論、客戶投訴處理與應對方法三方面向所有學員講解如何應對客戶投訴，既涉及思想層面的引導，更有具體的方法論，讓參訓人員受益匪淺。團餐服務

此次培訓活動得到了各餐廳的大力支持，特別是網易餐廳，不僅提供了會議室，協助布置會場，并專門為參訓人員準備了午餐，為此次培訓提供了良好的后勤保障。團餐服務

服務無止境，對于前廳經理而言，直接面對顧客，只有不斷學習、進步，才能提升服務能力和水平，帶領員工為廣大顧客提供更加優質的服務，為他們帶去愉悅、滿意的就餐體驗，從而為公司的市場滿意度加分，為公司形象和品牌加分！團餐服務

任振慧經理授課

張磊經理授課

學員現場練習服務禮儀

培訓合影

北京大區人力資源部   吳宇晴