10月17日至18日，北京大區人力資源部在騰訊商務餐廳開展了一場高端商務接待禮儀培訓，特邀具有二十多年酒店管理、大學專業教學經驗的著名講師進行授課，來自北京大區16個區域的40多名宴會服務管理人員參加了此次培訓。餐廳服務

       提升服務標準，最終的落腳點是規范人、塑造人、鼓舞人，只有高素質的員工隊伍，才能創造出高標準的服務質量。本次培訓主要涵蓋四項內容：服務意識、職場禮儀修養、中餐接待標準、投訴及危機處理，旨在通過“理論+案例+演練”的培訓方式，提升參訓人員的服務意識和服務本領，培養高素質的服務團隊。餐廳服務

       服務意識、職場禮儀修養是此次培訓中的重要課程，通過老師講解與現場演練，參訓人員對服務過程中的儀容儀態及行為規范有了直觀的感知，并對照自身服務實踐，深刻意識到服務意識的差距和不足；通過中餐接待服務標準講解，現場擺臺和各環節服務技巧的實操互動，又讓大家真切感受到服務中的細節要求，認識到“細節體現專業”的道理；通過對投訴及危機處理的講解，更讓參訓人員明白了如何有效地與客戶溝通，解決問題，保持良好的客戶滿意度，而這是每一名服務人必須要掌握的技能。餐廳服務

       本次培訓內容豐富、實戰性強，老師講解生動，學員們收獲很大。希望參訓人員時刻牢記公司“為您用心設計每一餐，為您用心服務每一天”的服務理念，內化于心，外化于行，在今后的工作中學以致用，提高自我修養，提升服務標準，全力以赴做好商務接待服務，共同打造健力源高端服務品牌。餐廳服務

課前小組互動

老師講解服務的形態禮儀

培訓現場

培訓合影